Teoría de la identidad social reflejada en Religulous.

Religulous es un documental que recibe su nombe del cruce de las palabras en inglés: Religion y Ridiculous, y es protagonizado por el estadounidense Bill Maher. Esta producción audiovisual puede describirse como una sátira de las diferentes religiones y sus respectivas prácticas; en ella, el protagonista explora los diferentes puntos de vista de las religiones y de acuerdo a sus propias palabras “siembra la duda” entre los creyentes de las diferentes doctrinas religiosas a través del mundo.

Es sobre este documental, que analizaremos varios de los principales conceptos de la teoría de la identidad social, comenzando por el núcleo del TIS la cual se ve claramente reflejada en cualquiera de los gurpos religiosos expuestos en el documental, ya que las personas se atribuyen valores y se enorgullecen de defenderlos, siendo estos valores comunes dentro de su grupo religioso, es decir son valores o costumbres aportados desarrollados y muchas veces exigidos por dicho grupo.

Por otro lado, tenemos a la identidad social, la cual es el conocimiento del individuo de pertenecer a determinado grupo religioso en este caso, por ejemplo los judíos, quienes tienen una serie de “reglas” de vida y de patrones que los identifican como tales y de los cuales, se siente orgullosos y determina podriamos decir que en un 100% su forma de conducirse por la vida. Es este mismo concepto el que nos lleva al comportamiento intergrupal, y siguiendo con el ejemplo de los judíos, ellos deben de seguir una conducta determinada para relacionarse exitosamente con el resto de integrantes de su mismo grupo religioso y aportar así a la armonía en la interacción grupal; de la mano, se encuentra el comportamiento interpersonal el cual se da gracias a nuestro comportamiento intergrupal, ya que es el que nos permite interactuar y reflejar los valoreso creencias adquiridas en nuestras relaciones para con los demás.

El modelo de la reducción de la incertidumbre, se ve claramente en el estilo de vida de los diferentes miembros de los distintos grupos religiosos, hablando puntualmente un ejemplo, podemos mencionar a los musulmanes, quienes si bien es cierto nacen dentro de esta cultura, ellos deciden seguirla conociendo el comportamiento y actitudes para con la vida que esto sugiere, siguen estas creencias pues es lo que me jor conocen y dentro de la cual se desenvuelven en su diario vivir, no les es dificil seguir sus “reglas” y por lo tanto no les es dificil adoptarlas como parte de su filosofía de vida. Siguiendo dentro de este mismo grupo cultural / religioso. Dentro de este “andar” religioso, se construyen prototipos, que pueden estar representados por personas, objetos o estilos de vida, como es el caso de la sumisión de la mujer en el ámbito musulmán, en el que la mujer debe de “seguir” a su marido y obedecerle sin preguntar. Así mismo podemos mencionar los lideres religiosos y sus atuendos o vestuarios (líderes judíos).

En cuanto a la despersonalización del yo, podemos poner como ejemplo, los rituales religiosos como hincarse para rezar, elevar las manos para alabar a Dios, que son acciones que no hacen las personas normalmente, pero al momento de estar dentro de su grupo religioso son parte de su comportamiento grupal y no individual, esto sin importar su desenvolvimiento rutinario en otras áreas de su vida: trabajo, amigos, familia, etc.

Los pastores evangélicos pueden llegar a conformar un grupo cohesionado, siendo ellos los que poseen palabras y actitudes benevólentes que atraen a las personas a sus iglesias, trnsmiten el mensaje de acuerdo a su interpretación (la cual puede ser la correcta o no) y cuidan a “su gente” y la guían conforme a la doctrina que predican (refiriéndonos a las diferentes denominaciones evangelicas).

La atracción social se da explícitamente en la conversión de las personas a una determinada religión o creencia, ya que esta desición se ve mayormente impulsada por el tipo de valores y atributos que dicho grupo representa; es decir no es por lo que un individuo exprese con su boca, sino lo que un grupo expresa y refleja con sus actos lo que atrae o repele a una persona externa a dicho grupo religioso.

Y por último nos encontramos con la discriminación grupal que cuenta con tres componentes:

  1. 1.     Formación endogrupal, la cual no discrimina otras creencias y facilita la convivencia entre diferentes grupos religiosos, como es el ejemplo de los católicos, quienes aunque creen ser el único camino y haber encontrado la verdad, conviven sin ningún problema con personas creyentes de otras doctrinas.
  2. 2.     Diferenciación exogrupal, como en el caso de los musulmanes quienes ven como equivocados a todos aquellos que no comparten sus creencias y por lo tanto evitan el contacto con los mismos. Un ejemplo claro dentro de éste concepto es el camionero evangélico que no tolero los cuestionamientos de Bill Maher y abandonó el lugar.
  3. 3.     Competición social intergrupal, podriamos atrevernos a mencionar como ejemplo el grupo evangélico o católico en contra de la no creencia de Bill Maher y otras personas con similitud de pensamiento, ya que mientras dichos grupos religiosos se esfuerzan en convencer y convertir a estas personas incrédulas, ellas se encargan de sembrar la duda con su falta de fe. Ambos lados creen tener ventajas sobre su contraparte gracias a sus creencias o no creencias.

A los alumnos de 5to año de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera nos unen varias cosas, pero nos caracteriza una sola: experimentar cambios.

Somos la “Generación Camaléon” porque a través de nuestros 5 años de carrera hemos logrado adaptarnos a los cambios sin perder nuestra escencia y es esto lo que nos diferenciará como promoción.

F.R.I.E.N.D.S. es una serie de televisión estadounidense, creada y producida por Marta Kauffman y David Crane. Fue emitida por primera vez el 22 de septiembre de 1994 en la cadena NBC y terminó el 6 de mayo de 2004. Trata sobre la vida de un grupo de amigos: Rachel, Ross, Chandler, Phoebe, Joey y Monica que viven en Nueva York y buscan disfrutar cada ocasión lo más posible. Juntos, viven buenos y malos momentos y con humor afrontan los temas más trascendentales de la actualidad. Después del éxito en su país, la serie comenzó a ser difundida por todo el mundo con similares resultados. A continuación realizaremos un análisis sobre el poder cultural de esta serie debemos aclarar que los conceptos y definiciones descritas a continuación provienen del artículo “Poder Cultural” del autor Raymond Williams.

Antes de comenzar a desarrollar nuestro análisis, es necesario saber lo que es cultura. Según Raymond Williams, cultura es “un particular modo de vida” que está moldeado por valores, tradiciones, creencias, objetos materiales y por un territorio y cambia en virtud de la comunicación de rutina y la interacción social. Es un contexto, es la forma que tenemos de hablar y vestirnos, es lo que comemos y la forma que lo preparamos, la forma en que bailamos, los valores que practicamos y los que le inculcamos a nuestros hijos y todos los demás detalles que conforman nuestra vida cotidiana.  Aplicando este concepto de cultura a la serie F.R.I.E.N.D.S., podemos ver que está cargado de cultura americana, ya que utilizan mucho lenguaje coloquial americano, palabras que únicamente las personas que han tenido contacto con esta cultura las conocen. Por ejemplo en el vídeo a continuación podemos observar como los protagonistas juegan “fútbol americano” en el parque, cuentan “1 missisippi, 2 missisippi” y además se proyecta el espíritu competitivo tan característico de los estadounidense. En otros episodios, podemos mencionar como ejemplos el uso  de la palabra “dude”, la famosa frase para elogiar de Joey “How ya doin’?” y la frase “Oh My God” de una de las novias de Chandler. Igualmente, vemos que a pesar que son jóvenes, mantienen vivas muchas tradiciones americanas, tal como es la celebración del Día de Acción de Gracias, adonde preparan el tradicional pavo, las patatas dulces, puré de papás, entre otros platillos. Esto ilustra que “los modos característicos de vivir en general son reflejos de territorios geográficos compartidos (…) correspondientes a determinados orígenes raciales”. Una tradición que en nuestro país no es comúnmente celebrada.

De igual manera, vemos como las modas que imponen estos personajes muchas veces se adoptan por sus teleseguidores. El caso más evidente es el famoso corte de pelo que se le hizo a Jennifer Aniston como un cambio de imagen dentro del programa, y que causó gran furor en las seguidoras femeninas, que lo solicitaban en los salones de belleza, llamándolo “El corte Rachel”. Adoptar estas modas lo vemos más que nada en los estratos más altos de una clase, por ejemplo, en El Salvador, las personas que querían adoptar estas modas eran aquellas que tenían televisión con cable en sus casas, y esto ejemplifica la cultura del gusto, ya que “designa los estratos culturales que existen en una sociedad, asimilables a los estratos de clase de esa misma sociedad”. Igualmente, la cultura popular se refiere a “la cultura del pueblo, de la gente” y es exactamente lo que vemos reflejada en la serie, pues vemos las diferentes vestimentas que utilizan en distintas ocasiones, por ejemplo, van a trabajar en pantalones o faldas más formales y los fines de semana visten blue jeans. Otra manifestación de cultura popular americana es la música que aparece en la serie, el más vivo ejemplo es la sintonía de cabecera: “I’ll be there for you” del grupo americano “The Rembrandts”.

El concepto de habitus se refiere a “un sistema de predisposiciones y actividades culturales aprendidas socialmente que diferencian a las personas por sus estilos de vida”, ejemplificando que esta serie puede tener más sentido para una persona que tiene mayor contacto con la cultura estadounidense, ya sea porque se entera de ésta por la televisión, el Internet, por un familiar o por sus visitas. Mientras que si una persona de un estilo de vida diferente ve la serie, puede que no se sienta identificada y que no entienda la mayoría de las bromas, debido a que no ha tenido mayor contacto con las bases de la cultura norteamericana.

Finalmente podemos afirmar que el poder cultural es “la capacidad de definir una situación desde el punto de vista cultural”, por lo que dentro de esta serie, podemos ver como los seis amigos construyen una forma de vida basándose en situaciones cargadas de emociones que apelan a los sentidos de su audiencia. Vemos como para los buenos y malos momentos los amigos están presente, apoyándose y aportando ideologías y soluciones distintas de acuerdo a sus personalidades, y como seguidor(a) de la serie, se desea tener este mismo tipo de amistad en su grupo de amigos, donde cada quien por medio de distintos valores logra complementar y crear un equilibrio sano e ideal.

Las siguientes fotografías son un ejemplo de Culturas Hibridas especialmente en el término desterritorialización, ya que vemos que en algunas de estas fotografías se utiliza el idioma inglés en lugares donde éste no tiene alta presencia, e igualmente, vemos elementos urbanos en áreas rurales (la limosina). Esto muestra que las fronteras geográficas se están desvaneciendo.

Imagen 1

Imagen 2

Imagen 3

Imagen 4

Según Ramón Zallo en la actualidad se habla de “el mercado de la cultura” porque existimos “consumidores de cultura”. Existen cientos de definiciones para explicar qué es cultura, sin embargo, como comunicadores y publicistas, sabemos que la comunicación también es cultura. Debido a esto, a continuación analizaremos cómo diferentes piezas publicitarias son la ventana de la cultura y de la sociedad salvadoreña.

Conceptos clave: cultura, comunicación, consumo cultural, mass media, comunicación de masas, impacto cultural.

1. ¿Deudas? Banco Salvadoreño

Deudas Banco SalvadoreñoEn el año 2007 el Banco Salvadoreño lanzó su campaña “Deudas” en El Salvador, su éxito fue rotundo y nadie podía dejar de comentar lo visto en los spots de TV y lo escuchado en las cuñas de radio. Esta campaña ganó un premio Effie de Plata en la categoría de servicios debido a su capacidad  de representar reacciones culturales salvadoreñas al estar “endeudado” de uno forma humorística en la que el público se pudiera identificar.

Según Marcelino Bisbal, en su artículo El encuentro de la cultura y la comunicación en el consumo cultural, “la cultura es también comunicación. Son dos aspectos de la realidad social, aunque hoy esta idea tiene más vigencia que antes, y no sólo porque la cultura se constituye a partir de  comunicaciones repetidas, sino porque la extensa red de la industria mediática acapara la circulación y consumo de las más variadas formas simbólicas de la cultura”. Este spot refleja aspectos culturales tan salvadoreños que me atrevo a afirmar que no se trata de un humor global, sino de un humor salvadoreño.

La jerga, el tono de voz, la expresión corporal, las locaciones, entre muchas cosas más hacen que este comercial reproduzca símbolos de nuestra cultura y nos convierta en “consumidores culturales”. El consumo cultural es considerado como “(…) la apropiación por parte de las audiencias de los productos y los equipamientos culturales, las relaciones que establecen con ellos, las resignificaciones y las nuevas asignaciones de sentido a los que los someten, los motivos de su selección”(Rey y Barbero,1999:16).

Esta campaña refleja una realidad que la mayoría de salvadoreños culturalmente reconocemos: nuestros escasos recursos económicos y nuestra necesidad de consumo material. Es así cómo al ver representada esta realidad, los salvadoreños nos convertimos en “consumidores culturales” de los símbolos, representaciones y significaciones y establecemos una relación emocional con los productos que este banco nos está ofreciendo. Fue así como a sólo 45 días de iniciada la campaña, se incrementó la colocación de créditos en un 41%, 26 arriba de lo proyectado.

2.“Nací aca” de Banco Agrícola

Campaña Institucional para Banco Agrícola, creada por Publicidad Comercial Lowe & Partners. Salió al aire el día 12 de marzo 2009, cuando existía un ambiente estresante debido a la crisis económica y a una guerra de ataques publicitarios de los dos partidos políticos más fuertes del país. Por medio de sus imágenes y palabras, se presenta como un escape en esta dura situación y deja el mensaje positivo que los salvadoreños hemos logrado superar las adversidades, y por eso sentimos orgullo de nuestra nacionalidad.

Mercedes Montero sostiene que “…para tener visión de futuro hay que tener antes “visión de pasado”” lo cual está fuertemente ligado a esta campaña, ya que se basa en eventos pasados tales como el Mitch, los terremotos, la ofensiva y la búsqueda de un mejor estilo de vida en los Estados Unidos de parte de nuestros “hermanos lejanos”. Estos eventos ilustran como la unión y el esfuerzo de los salvadoreños los ha sacado adelante en un pasado, y que lograrán sobrepasar la crisis económica global que los amenaza. Es un mensaje esperanzador, que se gana la confianza del público para convertirlos en clientes, y si ya son clientes, para fidelizarlos por medio de un nexo emocional, que son las experiencias dolorosas que han vivido como país.

Esta campaña, fue dirigida a los salvadoreños en cualquier parte del mundo. En El Salvador tuvo pautas en televisión, periódicos, revistas y radios; pero tuvo un alcance mayor debido al mundo virtual, ya que el video se subió a youtube.com, donde muchos usuarios comenzaron a copiarlo a sus perfiles de Facebook e incluso mandárselo a sus familiares y/o amigos alrededor del mundo, lo cual verifica la idea de John B. Thompson que “…el uso de los medios de comunicación implica la creación de nuevas formas de acción e interacción en la sociedad, nuevos tipos de relaciones sociales y nuevas maneras de relacionarse con los otros…” ya que sin el Internet, las personas en el extranjero no tuvieran acceso a este spot a menos que pautará en su país.

Lo cual señala la importancia de los medios de comunicaciones de la que habla Mercedes Montero: “la publicidad es un elemento básico en la construcción y el asentamiento de las sociedades contemporáneas”. Esto nos indica que las sociedades actuales deben mantener vigentes los elementos históricos que conforman su identidad, para de esta manera lograr una identificación con los entes sociales de cada país y homogenizar la cultura a la cual se pertenece.

En conclusión, la publicidad es la ventana de la sociedad, por lo que como comunicadores tenemos una gran responsabilidad pues nuestras creaciones tienen un alcance ilimitado, ya que según Marcelino Bisbal, “La historia del presente se construye, reconstruye diría alguien, en las pantallas de la televisión y el cine, en las páginas de los diarios y revistas…”, por lo que debemos enfocarnos en construir mensajes que contengan y promuevan nuestros valores, brindando un aporte positivo al público, pues serán emulados por éstos mismos.

3. “Puros celos” de MD

MD Puros CelosMD Puros Celos

En el año 2006, la tienda de zapatos MD sorprendió al mercado salvadoreño con su impactante campaña “Puros Celos” en los cuales mostraba a hermosas mujeres usando zapatos de la nueva colección de la tienda, siendo victimas de actos de celos por otras mujeres.

De acuerdo a la pagina oficial de los premios Effie, esta campaña fue lanzada con el reto de reforzar e incrementar su diferenciación ante sus competidores; teniendo como un exitoso resultado un crecimiento del 45% en su record de facturación. Esta campaña fue criticada duramente por el mensaje cultural lanzado sobre el comportamiento femenino, ya que atributos como la vanidad y los celos como algo válido y aceptable socialmente.

Según Vance Packard, en su libro “ The hidden persuaders” la publicidad se encarga de explorar al cliente a profundidad para encontrar sus puntos más débiles y usarlos a favor de la marca (“Casos históricos relevantes que reflejan el impacto cultural de la publicidad” p.3), siendo el caso exacto que vemos en la publicidad de MD, lograron identificar un insight femenino y usarlo como anzuelo psicológico para lograr los objetivos de venta planteados anteriormente. Una mujer reconoce cuando algo se ve bien en otra mujer, pero le es difícil aceptarlo y busca comprobar a los demás que ella puede lucir igual de bien con dicho accesorio, ropa, peinado, etc. MD se valió de ese sentimiento de celos para generar tráfico en las salas de venta y gracias a un excelente estudio realizado anteriormente y una estrategia muy bien definida, los resultados superaron a los esperados.

Packard sostiene que la publicidad puede perfectamente manipular el subconsciente y generar una respuesta esperada por parte del mercado objetivo y esto podemos observarlo claramente al demostrar la respuesta positiva para la marca aún cuando el factor detonante era resaltar un aspecto negativo de la identidad femenina.

“La publicidad definitivamente sabe como jugar con nuestras mentes para obtener lo que quiere”

Después de haber leído los análisis de los diferentes espacios públicos detallados anteriormente, podemos concluir que, a pesar de estar en el mismo país y con las  mismas personas, tienen procesos de comunicación que difieren entre sí y algunos problemas en común.

El mercado se presenta como un lugar ruidoso donde la comunicación verbal es la prioritaria, y la relación cliente-vendedor es informal y persuasiva. El principal problema del mercado es el desorden, la falta de higiene y la falta de autoridad que regule esto. A pesar de la vigilancia, existe un problema de inseguridad y miedo  en este espacio público ya que la existencia del dinero en este lugar es obvia debido a las transacciones internas.

La biblioteca se presenta como un lugar muy tranquilo y silencioso, las reglas se respetan y existen muchos símbolos y significados que son aceptados y respetados una vez se ingresa al lugar. Las personas que asisten a la biblioteca generalmente son estudiantes y académicos y es por esto que son percibidos como intelectuales. El principal problema de las bibliotecas de nuestro país es que son escasas y muchas veces exigen cumplir muchos requisitos para accesar al conocimiento almacenado en los libros. Esto hace que las personas se sientan incómodas y restringidas dentro de este espacio público.

La Iglesia es un espacio que habla por sí mismo, es un lugar serio, ordenado y con apariencia normal. El principal leguaje de comunicación es el oral ya que hay un cura dando el sermón, los resos y las albanzas. Para nosotros, este no es un lugar extraordinario ya que estamos familiarizado con esta institución. Los principales problemas que identificamos en este espacio público fue la afluencia masiva de personas que en ciertos momento se vuelve desesperante, los parqueos no son respetados porque que las personas se estacionan bloqueando a otras. Lo cual nos lleva a la conclusión que dentro de la iglesia la gente es respetuosa y ordenada, pero fuera es otra cosa.

El parque es un espacio al aire libre que permite una continua interacción y un equilibrio entre la comunicación verbal y la no verbal. Existe un intercambio continuo de mensajes comunicacionales, que por lo general son muy expresivos y de fácil entendimiento aún para personas ajenas a la comunicación (emisores /receptores). Es común que afloren malas costumbres y que se concentren en este lugar. A lo largo del día hay un continuo trafico de personas, pero como en todo lugar, existen horas pico que por lo general son las horas del mediodia y por la tarde despues de horas laborales. El parque se convierte en un punto de reunion muy frecuente dependiendo de su ubicación.

Finalmente podemos afirmar que existen algunos espacios públicos más respetados que otros, como la iglesia y la biblioteca, tal vez se deba a que desde pequeños nos han inculcado el respeto y el orden dentro de estos espacios. Sin embargo todos los espacios públicos en El Salvador presentan los mismos problemas: desorden, saturación y escasez….son casi nulos los lugares de esparcimiento en nuestro país (al menos gratuitos)  y a consecuencia de esto los pocos que existen se saturan y se crea el desorden.

 

Actividades en el lugar

  • Personas sentadas en las bancas o arriates solas, en parejas y en grupo.
  • Niños jugando, la gran mayoría fútbol.
  • Parejas con escenas románticas.
  • Ventas ambulantes.

Procesos de comunicación

  • El proceso de comunicación en este lugar es bastante informal y casual.
  • Hay mucho contacto físico y así mismo una elocuente y efusiva interacción por la mayoría de los sujetos.
  • Es un lugar que permite la interrelación entre personas desconocidas.
  • La comunicación va desde platicas serias, susurros entre parejas y gritos entre niños y grupos de amigos jóvenes.
  • Existe un equilibrio entre el uso de la comunicación verbal y la no verbal.

Comunicación verbal/ no verbal

  • Verbal: Gritos entre niños y jóvenes en su mayoría, frases alegres // Ofertas de productos por parte de los vendedores ambulantes: “Le tengo crema para las manos… a buen precio se la tengo” // Risas y frases cariñosas entre las parejas // Frases de regaño y/o precaución por parte de los padres presentes hacia sus hijos.
  • No verbales: Abrazos de celebración por la victoria en un juego en el caso de niños y jóvenes // Caricias mutuas por parte de las parejas // Señas con manos y boca típicas de los salvadoreños // Niños saltando y corriendo mostrando emociones // Las expresiones corporales  son energéticas y por lo general se ven desinhibidas en este lugar.

Comportamiento y conducta

  • Los parámetros de comportamiento dentro del parque no tienen limites definidos, las personas se muestran alegres o por lo menos conformes con la actividad que están realizando.
  • Debido a que es un punto de encuentro familiar o entre amigos, se observa una continua interacción entre las personas.
  • Es común también observar continuamente malas costumbres tales como el escupir, decir malas palabras y botar la basura fuera de los basureros (siendo valido mencionar que no hay muchos basureros en lugares públicos que faciliten la educación de la población). 

Rasgos culturales

  • En el parque se pueden observar por lo general personas de un nivel socioeconómico medio bajo y bajo.
  • Es más común ver mujeres y niños / as. Los hombres que se observan en el parque son por lo general después de horas laborales y no permanecen mucho tiempo en dicho lugar.
  • La vestimenta suele ser muy casual, sport en el caso de niños y niñas, habiendo excepciones en el caso de las personas que utilizan el parque como punto de encuentro después de sus horas laborales por lo que la vestimenta que utilizan es la que exige su trabajo.
  • Es común ver a estudiantes con el uniforme de su escuela.

Actividades

  • Personas Orando
  • Padre dando sermón
  • Gente ancada
  • Alabanzas
  • Personas dándose la mano
  • Personas recolectando dinero
  • Personas haciendo filas para comulgar y para confesarse

Procesos de comunicación

Los procesos de comunicación son bastantes rígidos y serios, hay una personas (el padre) dando un sermón a varias personas, estas personas únicamente se encuentran en calidad de receptores del mensaje y contestan cuando el padre lo solicita. 

Comunicación

  • Verbal: oraciones, sermones y cantos.
  • No Verbales: golpes en el pecho en señal de aceptación de culpa, personas hincadas como significado de respeto y/o arrepentimiento, aplausos, personas persignándose, personas estrechando las manos en señal de paz.
  • Objetos o símbolos: imágenes de religiosas (crucifijo, una Virgen, ángeles, etc.), la iglesia estaba adornada con flores.

 Comportamientos y conductas culturales

  • Conducta seria y respetuosa esta conducta se da más que todo en las personas adultas.
  • Existen personas que llegan a socializar y se observó que el su mayoría eraran jóvenes y se quedan al final o en la entrada de la iglesia

Rasgos culturales

  • Asisten personas de todo tipo de clases sociales.
  • La vestimenta en su mayoría es casual, poco escotados en caso de las mujeres.
  • Los jóvenes se vestían más que todo en shorts y sandalias.
  • Muchas parejas jóvenes de casados asisten con sus bebes.

Actividades en el lugar

  • Lectura y búsqueda de libros
  • Archivar y categorizar libros

 Procesos de comunicación

  • Las personas preguntan ¿Dónde puedo buscar el libro XX? y la bibliotecaria le indica cual es el procedimiento para buscarlo.
  • Se busca el libro (generalmente en una computadora) dónde se ingresa el nombre del libro y la computadora le responde si existe o no.
  • Se pide prestado el libro “Voy a prestar este por x días”, “Voy a prestar este para leerlo aquí”.
  • El bibliotecario asiente
  • Se termina el proceso por escrito del préstamos
  • La comunicación verbal se evita y la comunicación no verbal aflora.

Comunicación verbal/ no verbal

  • Todo el proceso anterior a prestar el libro (la búsqueda y selección) requiere de comunicación verbal con el o la bibliotecaria.
  • Todo el proceso posterior a la selección del libro requiere de comunicación no verbal del lector y expresa las emociones o descubrimientos que hace en el libro.
  • Existen muchos símbolos y señales que indican silencio y normas de comportamiento adecuados dentro de la biblioteca.
  • La expresión corporal se inhibe un poco para evitar hacer ruidos, las personas parecen más cautelosas.
  • Los susurros abundan en el lugar, es la comunicación verbal “permitida”.
  • Existe una comunicación no verbal entre el lector y el libro.

Comportamiento y conducta

  • Cuando las personas entran a una biblioteca se comportan de una forma más ordenada.
  • Se actúa con cautela, cuidado y mucho silencio para no hacer ruido o dañar algo.
  • Su comportamiento se circunscribe a las reglas del lugar.
  • Las reglas “no hablar”, “no comer”, “no ruido”, son aceptadas  y adoptadas en el comportamiento de las personas una vez ingresan a la biblioteca.

Rasgos culturales

  • Las personas que asisten a las bibliotecas generalmente son percibidas como más intelectuales y con un mayor bagaje cultural.
  • Las personas que asisten a las bibliotecas asisten a un instituto educativo ó son personas que poseen algún grado académico.
  • La mayoría de personas que asisten a una biblioteca son estudiantes y académicos.
  • Generalmente llevan libros en las manos o apuntes.